يلتزم المستخدم بدفع رسوم الاشتراك (شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا) مقابل إنشاء وإدارة قوائم الطعام الرقمية من خلال منصة لقمة منيو.
قد تشمل الرسوم خدمات إضافية مثل تخصيص القوائم، إعدادات متقدمة، أو ميزات إضافية يتم تحديد تكلفتها بشكل منفصل ومسبق.
1.2. طرق الدفع:
يتم تحصيل الرسوم باستخدام بطاقات الدفع (بطاقات الخصم أو الائتمان) عبر بوابة الدفع المعتمدة، مع مراعاة معايير الأمان (مثل PCI DSS).
تحتفظ منصة لقمة منيو بحق رفض أي عملية دفع غير مكتملة أو مشبوهة.
1.3. توقيت الدفع:
يتم خصم رسوم الاشتراك تلقائيًا في بداية كل دورة اشتراك (شهرية أو ربع سنوية أو سنوية).
في حال عدم السداد في الموعد المحدد، تحتفظ المنصة بحق تعليق الخدمة حتى يتم تسوية المبلغ المستحق.
1.4. الضرائب والرسوم الإضافية:
جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع. سيتم إضافة الضرائب وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها.
التزامات المستخدم
2.1. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دفع دقيقة وصحيحة لضمان معالجة العمليات المالية بنجاح.
2.2. يتحمل المستخدم أي رسوم إضافية قد تفرضها البنوك أو مزودو الدفع (مثل رسوم التحويلات الدولية).
2.3. يوافق المستخدم على تحديث معلومات الدفع الخاصة به فور حدوث أي تغيير لتجنب انقطاع الخدمة.
سياسة استرداد الأموال
الإلغاء واسترداد الأموال
1.1. الإلغاء من قبل المستخدم:
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب على منصة لقمة منيو.
الاشتراكات الشهرية:
إذا تم الإلغاء قبل بداية دورة الاشتراك الجديدة، لن يتم خصم أي رسوم إضافية.
إذا تم الإلغاء بعد بدء الدورة، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع لتلك الدورة.
الاشتراكات السنوية:
يتم تقديم استرداد جزئي فقط إذا تم الإلغاء خلال أول 30 يومًا من الاشتراك السنوي.
بعد انقضاء 30 يومًا، لا يتم استرداد أي مبالغ.
1.2. الإلغاء من قبل المنصة:
تحتفظ منصة لقمة منيو بحق تعليق أو إنهاء الاشتراك لأي مستخدم يخالف شروط الاستخدام أو يقدم معلومات دفع غير صحيحة.
في حال الإنهاء بسبب انتهاك الشروط، لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة.
استرداد الأموال في الحالات الخاصة
2.1. الأخطاء التقنية:
إذا تم فرض رسوم على المستخدم عن طريق الخطأ (مثل خصم مزدوج)، يتم استرداد المبلغ الزائد خلال 10 أيام عمل بعد تقديم طلب الاسترداد.
2.2. توقف الخدمة:
في حال تعطل الخدمة لفترة تزيد عن 48 ساعة متواصلة بسبب خطأ من المنصة، يمكن للمستخدم طلب استرداد جزئي عن الفترة المتأثرة.
2.3. النزاعات المتعلقة بالدفع:
يتم التعامل مع جميع النزاعات المتعلقة بالدفع بالتعاون مع بوابة الدفع وفقًا لإجراءاتها.
يجب على المستخدم تقديم دليل يدعم طلب الاسترداد.
إجراءات استرداد الأموال
3.1. طلب الاسترداد:
يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني لمنصة لقمة منيو [finance@loqmamenu.com]، مع تقديم التفاصيل التالية:
رقم العملية
تاريخ الدفع
وصف المشكلة
3.2. مدة المعالجة:
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها، ويتم إبلاغ المستخدم بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
3.3. طريقة الاسترداد:
يتم رد الأموال إلى نفس الحساب المستخدم في عملية الدفع الأصلية. لا يتم رد الأموال نقدًا أو إلى حساب مختلف.
الاستثناءات
4.1. عدم الأهلية للاسترداد:
لا يتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل خدمات مخصصة أو ميزات إضافية تم تنفيذها بناءً على طلب المستخدم.
لا يتم استرداد الأموال إذا تم استخدام الخدمة بشكل كامل خلال الفترة المدفوعة.
4.2. المدفوعات الاحتيالية:
إذا تم اكتشاف أي استخدام احتيالي للبطاقات أو معلومات الدفع، لن يتم استرداد الأموال، وسيتم تعليق الحساب فورًا.
التعديلات على السياسات
تحتفظ منصة لقمة منيو بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. يتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات قبل 30 يومًا من بدء سريانها.
يُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد تعديل السياسة موافقة ضمنية على التغييرات.
السياسة المالية للمستخدمين النهائيين
طرق الدفع والمسؤولية
إذا اخترت الدفع مباشرة للمطعم(كاش أو عبر بوابات الدفع الخاصة به)، فإن المعاملة تكون بينك وبين المطعم، والمنصة غير مسؤولة عن أي نزاعات مالية.
إذا تم الدفع عبر بوابات الدفع الخاصة بالمنصة، فإن تسوية أي استرداد أو نزاع مالي تتم بينك وبين المطعم مباشرة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية تجاه ذلك.
سياسة الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء والاسترداد تحددها المطاعم، ويجب عليك التواصل مع المطعم مباشرة في حال رغبتك في تعديل أو إلغاء طلبك.
المنصة لا تتحكم في عمليات الاسترداد، حتى عند الدفع عبر بوابات الدفع الخاصة بها.
الأسعار والرسوم
جميع الأسعار والتكاليف المدرجة في المنصة يتم تحديدها من قبل المطاعم، وقد تتغير دون إشعار مسبق.
قد تفرض بعض المطاعم رسوم خدمة أو توصيل إضافية، وتكون مسؤوليتك مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
جميع الأسعار المعروضة في المنيو يتم تحديدها بالكامل من قبل المطاعم، وهي مسؤولة عن أي تغييرات أو تعديلات عليها. لا تفرض المنصة حاليًا أي عمولة على أسعار الأصناف، لكن قد يتم تطبيق نظام اختياري للعمولة مستقبلا، مما قد يؤثر على تسعير المطاعم لمنتجاتها. تفضل المنصة أن تكون أي عمولات مدمجة ضمن السعر الأصلي للصنف، لكن القرار النهائي يعود إلى المطعم. لذا، فإن أي استفسارات أو اعتراضات تتعلق بالأسعار يجب توجيهها إلى المطعم مباشرة. ويجب مراجعة تفاصيل الطلب والأسعار قبل تأكيدها.
النزاعات المالية
في حال وجود أي نزاع مالي متعلق بالطلب، يجب التواصل مع المطعم مباشرة لحل المشكلة.
المنصة غير مسؤولة عن أي تعويضات مالية تتعلق بالخدمة المقدمة من المطاعم.
التواصل
للاستفسارات حول السياسات المالية أو طلبات استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا: